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 JR東日本は2020年7月15日、スマートフォンで乗車券・電子マネーサービスが使える「モバイルSuica」でシステム障害が発生したと発表した。同日午後3時時点で、iPhone版、Android版ともに、クレジットカードチャージやグリーン券購入、定期券購入など、ログインが必要な機能が使えない。

「モバイルSuica」のシステム障害発生中の画面
「モバイルSuica」のシステム障害発生中の画面
(出所:日経クロステック)
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 JR東日本によれば、同日午前11時半ごろに障害が発生し、復旧は午後6時ごろを見込んでいる。原因は判明していないという。

 ログインが不要な各種機能には問題は生じていない。モバイルSuicaを使った列車の乗降や店舗での電子マネー利用、「新幹線eチケット」による新幹線の予約や乗降、楽天やみずほ銀行など他社サービスを通じたチャージ、駅のチャージ機やコンビニエンスストアでの現金チャージなどは正常に稼働している。