NTTドコモは2021年4月22日、オンライン専用プラン「ahamo」の有償サポートを全国のドコモショップで始めたと発表した。ahamoでは料金を安くするため、申し込みをネットに限定。店舗や電話での相談も受け付けず、チャット経由とした。しかし多くの消費者の関心を集め、オンライン契約に不慣れな層への対応が課題となっていた。

 ドコモショップで提供する有償サポートは「ahamo WEBお申込みサポート」と「ahamo WEBお手続きサポート」の2種類。前者はahamoの新規申し込み、後者はahamo契約後の各種手続きをそれぞれ支援する。料金はどちらも1回当たり3300円(税込み)。ただし、オンライン専用を原則とする点は変わらず、顧客自身が端末を操作して手続きを行い、必要に応じて店舗スタッフが補助するものになる。

 ahamoではこれまで、端末の故障対応もオンラインのみとしていたが、同日からドコモショップでも修理を受け付けるとした。緊急時の通信環境確保など即時対応の要望が多かったことから故障受付チャネルも見直した。