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 NTT西日本は2021年6月7日、光回線の各種注文受付を6月8日から再開すると発表した。光回線の注文受付システムの更改に伴うトラブルで、同社や光回線を借り受けてサービスを展開する「光コラボレーション事業者」は、光回線の各種注文を約1カ月受け付けられない事態に陥っていた。

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 NTT西日本は当初、光回線の注文受付システムの更改に伴い、5月11~16日まで新規の注文受付を停止する予定だった。しかし、旧システムから新システムへのデータ移行に不備があり、注文受付の再開を2度延期し6月8日の再開を目指していた。データ移行に不備が生じた根本原因は、現時点で明らかになっていない。

 注文受付の再開に当たって、NTT西日本は「多数の申し込みが集中することが想定される」としたうえで、「通常時と比べると、顧客や事業者への各種案内・工事の実施などにおいて時間を要する場合がある」としている。