富士フイルムビジネスイノベーション（富士フイルムBI）は2022年1月12日、マーケティング分野のデジタルトランスフォーメーション（DX）支援事業に本格参入すると発表した。独自開発のAI（人工知能）とデータ統合基盤を活用したデータ収集・分析サービスの提供を始めた。提供価格を抑え、大手だけでなく、中小企業も利用しやすくした。
同日、「Marketing Cockpit（マーケティング コックピット）」の名称で提供を始めた。同サービスはSNS（交流サイト）やWebサイト、CRM（顧客関係管理）、EC（電子商取引）、POS（販売時点情報管理）などのデータを統合管理する。これらのデータをAIで解析し、Webサイトの改善やデジタル広告の配信などに生かす取り組みを支援する。
「Marketing Cockpit」の仕組み
（出所：富士フイルムビジネスイノベーション）
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例えば、「Webサイトを何度も訪れているが、購入してくれない顧客」や「特定商品をカートに入れたが、購入せずに買い物を中断した顧客」などをAIで特定・セグメント分けし、それぞれの顧客層に対して、適切なチャネルや内容、タイミングで販売促進施策を展開する。
先行してテスト導入した美容サービスを手掛ける事業者では、ダイレクトメール（DM）の効果測定に活用し、DMのヒット率を1～2％から8％まで高めたという。
富士フイルムBIはMarketing Cockpitをサービスとして提供し、データの収集・統合作業は主に同社のシステムエンジニアが担うことで、顧客企業はデータ活用やマーケティング施策の立案などに集中できる。SNSやWebサイトのデータを収集・分析するケースで、初期費用は100万円程度、月額利用料は30万円ほどを見込む。同社は2023年度までに100社の導入を目指している。
