日経クロステック／日経コンピュータは2022年8月22日、「顧客満足度調査 2022-2023」の結果を発表した。同調査はIT関連の製品やサービスを25部門に分け、それぞれについてベンダーの満足度を調査するもので、27回目となる。回答するのは、企業や自治体などの情報システム担当者。
結果は前年と比較可能な16部門中、9部門で首位が入れ替わった。「グループウエア／ビジネスチャット」部門や「ストレージ」部門、「エンタープライズサーバー」部門で前年調査から順位を大きく上げる、あるいは前回調査のランキング対象外から首位に立つなど、大きな変化がうかがえる結果となった。
「顧客満足度1位」を獲得した企業は表の通り。
| 部門名 | 1位獲得企業 |
|---|---|
| ITコンサルティング／上流設計関連サービス（メーカー系） | 日立システムズ |
| ITコンサルティング／上流設計関連サービス（独立／ユーザー系） | 富士フイルムビジネスイノベーション |
| システム開発関連サービス（メーカー系） | NECソリューションイノベータ |
| システム開発関連サービス（独立／ユーザー系） | 大塚商会 |
| システム運用関連サービス（メーカー系） | 日立システムズ |
| システム運用関連サービス（独立／ユーザー系） | 大塚商会 |
| クラウド基盤サービス（IaaS） | グーグル・クラウド・ジャパン |
| クラウド基盤サービス（PaaS） | アマゾン ウェブ サービス ジャパン、サイボウズ（同率で1位企業が2社） |
| ネットワークサービス | アルテリア・ネットワークス |
| デスクトップPC | デル・テクノロジーズ |
| ノートPC | パナソニック コネクト |
| PCサーバー | 日本ヒューレット・パッカード（HPE） |
| エンタープライズサーバー | 富士通 |
| ストレージ | ネットアップ |
| ネットワーク機器 | ヤマハ |
| グループウエア／ビジネスチャット | トラストバンク |
| ERP | オービックビジネスコンサルタント |
| データベースソフト | 日本マイクロソフト |
| データ分析・利活用支援ソフト／サービス | ウイングアーク1st |
| 経費精算ソフト／サービス | ラクス |
| 運用管理・仮想化ソフト／サービス（サーバー／ネットワーク） | 日本マイクロソフト |
| 運用管理・仮想化ソフト／サービス（クライアント） | Sky |
| セキュリティー対策製品 | キヤノンマーケティングジャパン |
| ビデオ・音声会議システム／サービス | グーグル |
| RPAソフト／サービス | UiPath |
今回の調査では前回までの部門を一部見直し、新型コロナウイルス禍以降の動きを反映した。SI関連サービスである「ITコンサルティング／上流設計関連サービス」「システム開発関連サービス」「システム運用関連サービス」については、これまでの「メーカー」「情報サービス会社」という分け方から、「メーカー系」と「独立／ユーザー系」に再編。SI関連サービス事業をグループ会社へ移管するなど、メーカー各社が事業再編などを進めており、こうした実態を踏まえた。
「クラウド基盤サービス」は前回まで「クラウド基盤サービス（IaaS/PaaS）」として、IaaSとPaaSを同部門としてまとめていたが、それぞれの市場拡大を反映し、今回から「クラウド基盤サービス（IaaS）」「同（PaaS）」と部門を分けた。ネットワークサービスについてはこれまで「有線型」「無線型」と2部門に分けていたが、無線型サービスの通信速度の向上などを考慮し、1部門に統合した。
調査対象は全国1万1501の企業または団体・組織。新興市場を含む全国の証券取引所に上場している企業と年間売上高200億円以上の未上場企業、および官公庁（中央官庁）と村を除く地方自治体（都道府県、市、区、町）に対し、情報システム部門担当者宛てにアンケートを郵送した。調査期間は2022年4月4日から5月24日までで、762件の有効回答を得た（有効回答率は6.6％）。
調査は日経コンピュータが企画し、調査の実施・集計を日経BPコンサルティングが担当した。調査結果の詳細は日経コンピュータ2022年9月1日号に掲載する。
