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 シスコシステムズ日本法人は2022年9月28日、クラウド型コンタクトセンターサービス「Webex Contact Center」を、日本国内で2022年内に提供すると発表した。顧客からの問い合わせにAI(人工知能)を活用して応対する。価格は個別見積もり。

 Webex Contact CenterはAIと連携したチャットボット(自動応答システム)機能を備えており、顧客は必要なタイミングでいつでも対応を受けられる。AIが応対不可能な問い合わせは自動的にオペレーターに転送される。音声のほかメール、チャット、SMS、ビデオ通話といった連絡手段も利用可能という。

 シスコはサービス開始にあたり、日本国内で新たにデータセンターを開設する。今後日本データセンター配下では韓国・台湾・香港へのサービス展開を目指す。