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ディスク返却不要サービスなど多様なニーズに応え続ける

 法人の場合、購入方法やサポートも個人向けとは異なる面が多い。法人では顧客がリースで契約することが多いため、サポートも最長で5年の保証を可能にした。

 またサポートでは、修理が必要になった際のオンサイト(出張)保証にも対応した。その一方で、リピート購入する顧客から「思いのほか故障が少ないので、オンサイト保証は不要だ」という声も寄せられたという。「オンサイト保証よりも修理日数を縮めてほしいという要望が出てきたので、通常の修理保証サービスに追加する『安心パックサービス』を開始しました。最短で当日に修理を完了・返却するというサービスで、好評をいただいています」とマウスコンピューター法人営業本部本部長の金子覚氏は語る。また、インターネットカフェやコールセンターなど大量のPCを購入するケースも増えたため、顧客の指定したマニュアルなどの配布物の入れ込みや、筐体に資産管理シールを貼付するサービスを始めるなど、さまざまなニーズに応えながらサービスメニューを増やしている。

 近年ではMouseProの認知度の高まりとともに、顧客層も広がっている。病院や金融機関からはデータを社外に出したくないという要望があり、これに対応する形で「SSD/HDD返却不要サービス」を追加した。そして、こうした法人ニーズに応えたノウハウは、マウスコンピューター全体のサービスクオリティー向上につながっていった。

マウスコンピューター 法人営業本部 本部長 金子覚氏
マウスコンピューター 法人営業本部 本部長 金子覚氏
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 製品に関しては、MousePro設立当初、モデルはスタンダードなスリム型デスクトップPC、マイクロタワー型PC、ノートPCの3種類だった。顧客がマウスコンピューターに期待する点は、ハイエンドだがコストパフォーマンスがよいことだ。そのためクリエーターや理工系大学向けなどからニッチな製品を求められることが多く、NVIDIA GeForceやQuadro搭載のワークステーション、RAID構成のディスクを搭載したPCなど、モデルを増やしてきたという。CドライブにSSD、Dドライブにハードディスクを搭載したPCも、いち早く発売した。

 CPUは、最近ではインテルCore系、メモリーも8GBないし16GBのオーダーが多くなっている。在宅勤務やテレワークといった働き方が広がり、Web会議を行いながら複数のアプリケーションで作業をするといったマルチタスクが当たり前になっている中、CPUをはじめPCのスペックに対する要求も上がっているのだ。そうしたニーズに応えるべく、最新モデルの「MousePro NB4」シリーズでは第10世代インテルCore i5/i7のハイエンドCPUを搭載。約25時間のバッテリー動作が可能な上、軽く・薄く・頑丈なため、モバイルワークに最適なノートPCとなっている。

最新モデルの「MousePro NB4」シリーズ。第10世代インテルi5/i7のハイエンドCPUを搭載し、約25時間動作可能な長時間バッテリーを内蔵した「タフネス&モバイル」14型PCだ
最新モデルの「MousePro NB4」シリーズ。第10世代インテルi5/i7のハイエンドCPUを搭載し、約25時間動作可能な長時間バッテリーを内蔵した「タフネス&モバイル」14型PCだ
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国内拠点の強みを生かしパートナーを拡大

 MouseProを取り扱う販売パートナーも、この10年間で大きく拡大した。「その背景には製品自体を気に入っていただけたことに加え、長野県飯山市に工場、埼玉県春日部市に修理センター、沖縄県沖縄市にコールセンターと、拠点がすべて国内にあることがあります。販売パートナーさまには各拠点に視察に行ってもらい、私たちの物づくりの姿勢やサービスに関する考え方を理解してもらうようにしてきました。MouseProを商材に、共にビジネスをしていく上で欠かせない信頼関係を構築する努力を重ねてきたのです」(金子氏)。

 また、BTOの組み合わせが数万通りに及ぶ中、販売パートナーが素早く見積もりを作れることが重要だ。そこでリアルタイムで見積もりを取ることができるシステムを構築し、販売パートナーの営業活動をしやすくしたことも、販売台数の増加に寄与している。

 さらに2020年には、PCを顧客に合わせて設定する「キッティング」や保守などを自社で行いたいという販売パートナー向けに、自営保守サービスを本格的に開始した。これは販売パートナーが保守を受け持ち、マウスコンピューターは販売パートナーを連携サポートするもの。これにより、顧客が拡大してもきめ細かいサポートが可能だ。MouseProはその時々のニーズに合わせて、常にサービスのアップデートを行っているのだ。

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マウスコンピューター飯山工場での製造の様子
マウスコンピューター飯山工場での製造の様子
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