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テレワーク向けに個人購入も可能に

 マウスコンピューターでは、初心者からリテラシーの高いユーザーまで幅広く対応できるよう、法人向け・個人向け問わず、顧客とのつながりを大事にしながらサービスの拡充を行ってきた。例えば顧客とのコミュニケーションは電話だけではなく、メールやチャットなど顧客の都合のよいタイミング、都合のよいツールでコンタクトできる形を整え、サポートの混雑状況もWeb上で公開している。また、初心者に対しては遠隔からの操作補助サービスの導入、ある程度リテラシーの高い顧客に対しては自分自身で問題解決するためのFAQの拡充などを行っている。さらに2020年9月には、アフターサポートを中心に担うコールセンターとして、法人営業本部コーポレート営業部米子事業所を開設した。現在では顧客のPC購入サポートも行っている。購入の方法や時期がさまざまな顧客に対しても幅広くサポートできるよう、チームで対応している。

 最近ではテレワークの普及の中で法人ニーズも大きく変化し、モバイルPCの販売比率が高くなっている。購入方法も会社名義での一括購入から、社員が個別に購入して、会社が補助するケースが増えているという。それに対応して、2020年からは法人名義でしか購入できなかったMouseProを個人でも買えるようにした。またテレワークの普及により、今まで以上にPCの安定動作への要望が高まっていることから、2020年2月にはDVD-ROMによるリカバリーを可能にするサービスも開始した。「MouseProで培った高品質・高信頼性を、個人向け製品にフィードバックすることで相乗効果が生まれ、マウスコンピューター全体の製品品質を劇的に向上させることができました。これからもお客さまに『MouseProを買ってよかった』と満足してもらうことができるように、さらに高品質な製品をお届けしていきます」と小松氏は強調する。

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株式会社マウスコンピューター

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