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製造業のための感動体験(エクスペリエンス)〜顧客の心をつかむものづくり、池田和寛(メディオクリタス)/グレッグ・ジアンフォルテ(米RightNow)共著、1,995円(税込)、A5版、約230ページ、2012年5月
製造業のための感動体験(エクスペリエンス)〜顧客の心をつかむものづくり、池田和寛(メディオクリタス)/グレッグ・ジアンフォルテ(米RightNow)共著、1,995円(税込)、A5版、約230ページ、2012年5月
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 「感動体験(エクスペリエンス)の創出」が今、多くのメーカーの課題となっている。感動体験とは、商品にまつわるさまざまなサービスを通して顧客に感動を与えること。インターネットの通販サイトでありとあらゆる商品が購入できるようになった今、競合するメーカーは世界中に存在する。そんな競合の製品と差別化を図る上で、感動体験は強い味方になってくれるのだ。

 本書では、マーケティングや顧客サービス部門だけではなく、設計や開発部門での取り組み方も提案する。感動体験創出に向けた具体的な手順も掲載している。

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