東芝エレベータは，地震・水害等の広域災害発生時におけるスムーズな復旧対応や遠隔監視・点検のサービス品質を向上させるため，2005年10月1日付で「サービス情報センター」を東日本と西日本の2カ所に集約した。利用者からの連絡を受け付けるサービス情報センターと現場へ急行するエンジニアとの指示系統を明確にしたことで，エンジニアの機動的な配置が可能となり，さらに故障情報やメンテナンス情報が蓄積され処理能力が向上する。
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