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 電子部品をカタログ販売するアールエスコンポーネンツ(本社横浜市)は、スマートフォン向けにモバイルサイト「RSモバイル」を拡充するとともに、iPhoneアプリ「アールエス」の提供を開始した(図1)。アールエスは、ユーザーが欲しい部品の特定や発注作業をスムーズに行うためのもの。ユーザーが買いたい部品の型番や仕様を明確に把握していなくても、iPhoneのカメラ機能を使ってその部品の写真を撮影して同社に送信すると、テクニカルサポートが写真を基に部品を特定し関連情報を返信。ユーザーはそれを確認した上でアールエスから発注できる。

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