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 工作機械メーカーが、不具合への対応方法を案内するITシステムを構築し、保守サービスの質や速さを改善する動きが本格化している。顧客満足度を向上させると同時に、工作機械メーカーにとっても部品在庫を増やさずに済む、電話での対応でカバーできる確率を増やせる、顧客先への訪問回数を減らせるといったメリットがある。「サービス・ライフサイクル管理」のツールを供給する米Servigistics社とサービジスティクスアジア(本社東京)が開催したイベント「Servigistics Exchange 2011 Tokyo」で牧野技術サービス(本社東京、牧野フライス製作所の関連会社)、ヤマザキマザックが講演した。

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