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NECは、顧客から企業への電話窓口であるコンタクトセンターの通話音声を定量分析するソフトウエア「お客さまの声分析ソリューション(会話解析)」を2015年11月10日に発売した。定量分析結果は、経営者の意思決定やオペレーターの業務改善を支援するという。

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