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 日経マーケット・アクセスが企業・組織の情報システム担当者を対象に行っている月次調査「日経マーケット・アクセスINDEX(日経MA-INDEX):企業情報システム」の2006年11月版では,国内の主な情報通信製品/サービス・ベンダーとシステム・インテグレーター(SIer)を対象に,利用者の満足度を聞いた。

 製品/サービス・ベンダーに対しては「価格(料金)」「性能・機能」「サポート」の3つの評価項目,SIerに対しては「価格」「提案力」「業務・業界知識」「プロジェクト管理能力」「システム構築力」「運用サービス力」の6つの評価項目を設定している。

 10月版調査(11月22日付け記事~11月29日付け記事)での,ユーザーのイメージ(「接触度」と「存在感」と「勢い」),今後の利用意向,SIerの手がけているビジネス領域の「認知度」と合わせて,主要ベンダー/SIerがユーザーの視点からどう見られているかが明確になる。今後,四半期ごとに同じ項目で調査を続け,ベンダー/SIerへの評価の変化も見ていく。

 本日の記事ではまず,SIerに対する満足度のうち,コンサルティング的要素の強い「提案力」「業務・業界知識」「プロジェクト管理能力」の3項目の結果を掲載。明日(12月19日)公開の記事ではSIerに対する実務的な「システム構築力」「運用サービス力」と「価格」についての満足度の結果を紹介する。主要ベンダーへの「価格」「性能・機能」「サポート」満足度は明後日(12月20日)公開の記事でまとめてご覧いただく。

回答数上位では「提案力」は大塚商会とNECソフトが高評価

 SIerの満足度は,全6項目の有効回答数が平均30以上に達した対象企業が10社,うち平均50以上が6社。このうち平均50以上を集めた企業では,「提案力」満足度INDEX(算出方法は下記の注釈参照)は大塚商会(55.2点)が首位,2位は富士通サポート&サービス(Fsas,52.7点)とNECソフト(52.2点)の接戦。逆に6社中,伊藤忠テクノソリューションズ(CTC)だけが50点に満たない48.3点となった。ただし,「大変満足」と「やや満足」の回答者の比率の合計(満足率)では,NECソフト(61.8%),大塚商会(60.0%),NECフィールディング(56.9%)の順となり,Fsasは56.5%で4位,CTCは6位(51.8%)だが50%ラインは上回った。

 CTCは,「業務・業界知識」では一転して6社中トップ評価(満足度INDEX 61.1点,満足率71.7%)を獲得。業界最大手のNTTデータ(満足度INDEX 60.7点,満足率69.1%)が2位でCTCに迫っているが,3位の大塚商会(同58.3点,67.5%)以下との間はやや水が開いている。

「プロジェクト管理能力」はFsasとNTTデータが上位に

 「プロジェクト管理能力」の満足度INDEXも,上位2社と下位4社の差が大きい。首位Fsas(56.2点,満足率65.1%),2位NTTデータ(55.8点,満足率58.6%)と3位大塚商会の52.2点の間が3点以上開いた。ただし満足率では大塚商会が59.8%でNTTデータを上回っている。プロジェクト管理能力の最下位争いはNECフィールディング(満足度INDEX 49.2点,満足率49.2%)と,CTC(同49.1点,50.9%)だった。

 有効回答数30以上50未満の4社の中では,「提案力」「業務・業界知識」「プロジェクト管理能力」とも日立電子サービス(日立電サ)の圧勝だった。提案力満足度INDEXが60.5点(満足率68.8%),業務・業界知識満足度INDEXが61.6点(満足率71.9%),プロジェクト管理能力満足度INDEXが63.6点(満足率65.6%)で,いずれも10社中最も高い評価だった。対照的に低評価だったのはオービックで,満足度INDEXは3分野とも50点未満,満足率でも「提案力」が50.0%を得た以外は,50%に達しなかった。

◆注
 調査実施時期は11月上旬~中旬,調査全体の有効回答は2566件,うち情報システム担当者の有効回答は648件。満足度INDEXは選択式回答の「大変満足」を100,「やや満足」を67,「やや不満」を33,「大変不満」を0にスコア換算して平均した。
 大手SIerの中からメーカー系/独立系や専門分野などのバランスを考えて,本図の10社とCSKシステムズ,新日鉄ソリューションズ,TIS,ネットマークス,ネットワンシステムズ,富士ソフトの合計16社をピックアップし,有効回答者全員に評価を求めた。NECソフトについては,九州,中部など各地のグループ会社を含めて評価するよう求めた。リコー,富士ゼロックスなどその他の大手SIer 65社については,SIerと回答者をそれぞれ5グループに分けて,各回答者に13社だけを提示し評価を求めた。

図1●主要システム・インテグレーターへの提案力,プロジェクト管理能力,業務・業界知識満足度(全6項目の有効回答数平均が50以上)

図2●主要システム・インテグレーターへの提案力,プロジェクト管理能力,業務・業界知識満足度(全6項目の有効回答数平均が30以上50未満)