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 IT(情報技術)による業務コスト削減を徹底し、「安い保険料」で差別化してきた。コンタクトセンターのオペレーターを“多能工”にし、効率とやる気の向上を図る。東京と福井の2センターをIP化で一元運用。処理量の増大や災害発生に備える。

  • オペレーターの多能工化を実現 <上>
  • IP化で複数センターを一元運用 <下>