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問題

問12 サプライチェーンマネジメントの効果はどれか。

ア 小売店舗などの商品の販売情報を即時に知ることができる。
イ 知識や知見をデータベース化し,ビジネス上で効果的に活用できる。
ウ 調達から製造,物流,販売までの一連のプロセスを改善し,納期,コストの最適化を図ることができる。
エ 電話,FAX,電子メールなど多様な手段による顧客からの各種問合せに対し,即時に対応することができる。

ストラテジ系>経営戦略>経営戦略マネジメント>経営管理システム

解説と解答

 「部品や資材の調達から製造,物流,販売までの一連のプロセス」のことをサプライチェーン(Supply Chain)と言います。サプライチェーンマネジメント(SCM:Supply Chain Management)は,サプライチェーン全体を改善し,納期の短縮,コストの削減などを実現しようという経営戦略の考え方,またはそれを実現するシステムです。

 選択肢アの「小売店舗などの商品の販売情報を即時に知ることができる」という効果が得られるのは,POSシステム(Point Of Sales System,販売時点情報管理システム)です。

 選択肢イの「知識や知見をデータベース化し,ビジネス上で効果的に活用できる」という効果が得られるのは,KM(Knowledge Management,ナレッジマネジメント)です。

 選択肢エの「多様な手段による顧客からの各種問合せに対し,即時に対応することができる」という効果が得られるのは,CTI(Computer Telephony Integration)です。

 よって正解は,選択肢ウです。

小倉 美香(おぐら みか)
アプリケーションデザイナー 代表取締役
情報サービス会社の勤務を経て,1998年より現職。保持する資格は,プロジェクトマネージャ,テクニカルエンジニア(ネットワーク),同(情報セキュリティ),基本情報技術者など多数。著書に「短期完全マスター ITパスポート 2009年版」などがある。