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 セブン─イレブン・ジャパンのシステム責任者を務めた筆者が価値を創造する「サービス・イノベーション」についてまとめた1冊。同社の事例を中心に社会環境の変化の中でサービスがどう変革してきたかを説明する。

 オリジナルのパン製品「焼きたて直送便」の実現など、身近な事例が多く理解しやすい。事業戦略の策定に合わせたIT革新に触れる2章が面白い。マイクロソフトなど複数のIT企業を巻き込み、Windows NTを使ったシステムで24時間365日安定運用するなど変革を実現してきた様子を克明に記す。

図解セブン-イレブン流 サービス・イノベーションの条件

図解 セブン-イレブン流 サービス・イノベーションの条件
碓井 誠著
日経BP社発行
2310円(税込)