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 ITサービスマネジメントのフレームワーク「ITIL」を読んだ経験があり、これから社内で実践しようとする担当者向けの一冊。「小規模の会社でも実践する必要はあるのか」「KPIの設定方法は」などのQ(疑問)に対して、実務の視点からのA(回答)を1~3ページで述べる形式で構成する。ITILの基礎的な説明を省いているが、一通りのITIL利用時の流れは把握できる。

ITIL V3実装の要点

ITIL V3実装の要点
久納 信之著
技術評論社発行
2289円(税込)