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 ここ数年、ITコストの削減やクラウドへの移行などが進み、ITベンダーとユーザー企業の関係は希薄になる一方だった。だが東日本大震災を経験した後、人と人、企業と企業の間にある「絆」が再評価されている。第16回顧客満足度調査では、23分野のうち半分以上の12分野で首位が入れ替わった。まずはこれらの分野別順位を紹介した後、ユーザーの評価軸がどう変化したのかを分析、それらを物語るユーザーの経験談も紹介していく。

目次

過去の顧客満足度調査

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