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デスクトップPC

富士通がHPをかわす、トラブル対応で明暗

 デスクトップPCでは初めて富士通が1位を獲得した。「ハードの価格」は全体平均を大きく下回ったが、「ハードの信頼性」や「トラブルシューティング」の高評価でカバーした。日本ヒューレット・パッカード(HP)は、わずか0.4ポイント差で2位に下がった。「問い合わせへの対応」や「トラブルシューティング」が足を引っ張った。

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ノートPC

東芝が初の栄冠、前回6位から急浮上

 「dynabook」を開発・販売する東芝が、ノートPC分野で初の栄冠を手にした。前回6位からの急浮上である。すべての評価項目で前回より満足度が上昇し、総合満足度は3.9ポイント上がった。今回、すべての評価項目で全体平均を上回り、バランスの取れた顧客満足度向上を果たした。前回1位の富士通は2位、同2位だった日本ヒューレット・パッカードは7位に大きく後退した。

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