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 ソーシャルメディア上で騒動になった企業に関連する30の事件を、炎上のパターン別に分け、その原因や事件の経過を紹介した本。炎上を防いだり、事件に巻き込まれないためにはどのような点に気を付けるべきかを繰り返し指摘している。炎上への対応がきっかけとなり、かえって自社の評判を事件前以上に高めることに成功した事例が意外に多いことが分かる。

ヒューマン・コミュニケーションで成功する情報システム構築

ソーシャルメディア炎上事件簿
小林 直樹著
日経BP社発行
1470円(税込)