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 ITサービスにおいて、SLAをどう規定すべきかをまとめたガイドラインの第四版。SLAの概要や考え方から、留意すべきサービスレベル項目や契約の進め方まで、網羅的かつ実践的に詳述する。第四版ではクラウドを利用する際のリスク項目と、SLAを適用してリスクを管理する方法についても加筆した。ユーザー企業とITベンダー共に常備して活用したい。

民間向けITシステムのSLAガイドライン  第四版

民間向けITシステムのSLAガイドライン 第四版
一般社団法人 電子情報技術産業協会(JEITA)ソリューションサービス事業委員会編著
日経BP社発行
9870円(税込)