米国でここ数年、年率50%以上の拡大を続けているマーケティングオートメーション市場。市場規模は500億円を超え、関連ベンダーは米国を中心に100社以上とも言われている。ITをベースに、顧客接点の作り方や販売促進を抜本的に変える可能性を秘めるマーケティングオートメーションについて、コンセプト、事例、課題・展望などを考察する。