事例データベース：流通

USB型認証キーで教育用サイトに自動接続

　全国約100カ所のヤマダ電機の店舗に併設されているパソコン教室の受講者向けに専用Webサイトを開設する。特徴は、USBメモリー型の認証機器をインターネットに接続可能なPCに差すと、ヤマダ電機が開設したWebサイトに自動的にアクセスできるようにしたこと。

試験店でセルフレジの利用率は6～7％

「3年で投資回収」に向けあと2割ほどの利用増が課題

　九州が中心で全国に109店舗を展開するディスカウントストア大手、トライアルカンパニー（福岡市）は、2009年11月から試験導入しているセルフレジ（関連記事）の利用状況を明らかにした。セルフレジとは顧客が自分自身でPOS（販売時点情報管理）レジを操作して会計を済ませられる機器のこと。レジ担当者の人件…

“最適売価”で売上高2割増、小規模店でも「毎日低価格」実践

　百貨店や総合スーパーなどの小売業の不振が続くなかで、小規模店をチェーン化する全日本食品（全日食チェーン）の業績が上向いている。2009年8月期は売上高が前年同月比2けた増で推移。近所での気軽な買い物に回帰する消費者を、独自の“最適売価”で引き付けた。

4月からアカウント営業で「隠れた優良顧客」重視へ

商品別営業から転換、ITで採算性良好な取引先を抽出し攻勢

　食品卸大手である日本アクセス（東京都世田谷区）は営業体制を2010年4月に刷新する。採算性の良い優良取引先をITツールで把握できる仕組みが整ったことを受けて、そうした取引先に対する提案営業を強化することが狙いだ。全国各地の営業所のマネジャーには、個々の有力取引先に対するアカウントマネジャーの役割も…

am/pmとビジョンを共有するワークショップ開催

3月の経営統合に向け一体感を醸成

　ファミリーマートは2010年2月中旬、2009年12月に子会社化したエーエム・ピーエム・ジャパン（am/pm）の社員を迎える「ウエルカムワークショップ」を開催した。2010年3月1日の経営統合（吸収合併）に先立って、経営ビジョンを共有してもらいつつ、社員間の心理的距離を縮める狙いだ。3日間にわたっ…

拡張現実の技術で顧客の声を蓄積し販促強化

iPhoneで店内を見ると商品情報や顧客の声が浮かぶ

　東急ハンズの東京・渋谷店は2009年12月1日からアップルの携帯電話端末「iPhone（アイフォーン）」所有者を対象にしたユニークな販促活動を実施している。「AR（拡張現実）」といわれる技術を用い、iPhoneのカメラを通じて店内を見ると、東急ハンズが提供する商品情報や顧客の投稿した感想が浮かんで…

ECサイト刷新で売り上げ50％増

　下着の通信販売を手掛ける白鳩は，同社が運営するECサイト「京都発インナーショップ白鳩」を刷新，2009年10月下旬から運用を開始した。刷新後の11月，12月は，アフィリエイトを除く売上高が前年同月比で50％増加するなど，刷新の効果を上げているという。

行動履歴に基づくレコメンド・メールを自動配信

　オフィス用品通販大手のアスクルは，直営ショッピング・サイトの「アスクル・インターネットショップ」において，顧客の行動履歴を分析し，購買意欲の喚起を促すレコメンド・メールを自動配信するシステムの運用を2009年12月に開始した。

社内クラウド視野にサーバーを統合

IT資源とIT人材の供給源を目指す

　丸紅がプライベートクラウドの構築に本格的に取り組み始めた。2008年に始動した情報系のシステム統合が完了したことを受け、基幹系を含む全社プラットフォームを整備する。現場担当者をサーバーなどコンピュータリソースの調達から解放することで、業務の高度化・効率化を徹底するのが目的だ。

女性従業員の接客コンテストを初開催

新しい営業事務の範を全店長に示す

　中古車買い取り大手のガリバーインターナショナルは、2009年10～12月に店舗で働く女性従業員であるSA(スマートカーライフアシスタント)対象の接客コンテストを社内で初めて開催した。コンテストを開くことによって接客レベルの底上げを図り、顧客の囲い込みを狙う。

営業支援システムを刷新，組織営業力を強化

　医薬品卸のスズケンは，グループ企業の全営業担当者4000人が利用する営業支援システムを導入した。2009年4月から旧システムと並行稼働する形で一部機能の導入を開始，同年10月に全営業担当者に利用範囲を拡大し，全面運用を開始した。