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 顧客のFeliCa対応携帯電話にクーポンや特典付きアンケートを配信するシステムを構築した。携帯電話へクーポンを配信して顧客の来店を促し,実際に顧客が来店した際は読み取り機でクーポンを容易に確認できる。さらに,接客態度などを尋ねる特典付きアンケート情報を携帯電話に送信する。このような仕組みでアンケートの回収率を高め,顧客満足度向上など各種施策に役立てる狙いだ。現在,東京・丸の内オアゾ店など3営業所で運用中。システムの構築には,NECのモバイルFeliCaサービス基盤「トクトクポケット」を利用した。