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　旅行客に対して，旅行前後にメールで各種連絡やアンケートを実施するシステム。旅行代理店の「旅行計画」が，エンプレックスの統合型CRMパッケージ「eMplex CRM」を使って構築した。従来，旅行計画では顧客への電話連絡コストが問題になっていた。また，添乗員が同行する団体旅行が減り，個人旅行が増えたことで，旅行後のアンケート回収が難しくなっていた。新システムにより，出発3日前に直前確認メールを，旅行後にはアンケートを付した「お帰りなさい」メールを自動送信し，作業効率と顧客満足度を向上させた。