PR

 神奈川県大和市役所は,市役所のWebサイトに寄せられた市民からの問い合わせとその回答を管理するシステムを構築し,2008年4月1日から稼働させた。

 本システムでは,「下水道使用料に減免制度はありますか」「出生届に必要なものはありますか」といった過去の問い合わせと回答の内容をデータベースに蓄積。Webサイト内の「よくある質問・回答集」というページから,テーマ別に閲覧できるようにしたのに加え,全文検索の機能も設けた。同時に,市役所内でもこのシステムを使って市民からの問い合わせと回答の履歴一元化を図り,迅速に回答できるようにした。

 FAQのシステムには,オウケイウェイヴのFAQ管理パッケージ「OKWave Quick-A」を採用。開発はNTTデータに委託した。