（1）意思疎通の迅速化のためプレゼンスやボイス・メールを導入
（2）プレゼンスとIP電話を連携させクリック・トゥ・ダイヤルを実現
（3）本社の全フロアで業務を行えるように無線LANを配備
エスエス製薬の前身である漢薬本舗は1765年に東京・八重洲で創業した。現在はドイツの製薬大手ベーリンガーインゲルハイムの傘下で，かぜ薬「エスタックイブ」や栄養ドリンク「エスカップ」など，一般消費者向けの製品に特化して事業を展開中だ。従業員数は2008年6月末時点で1018人である。
製薬業界は再編などを伴う厳しい競争に直面している。その中でエスエス製薬はITを活用していかに業務のスピードを上げるかに重点を置く。そのためのツールを従業員へ提供するのが情報システム部門の役割の一つだ。
2008年4月に本社を現在のビルへと移転した際に，様々なコミュニケーション・ツールや技術を採用。「プレゼンス」や「インスタント・メッセンジャ」（IM），「IP電話」，「無線LAN」などを導入・整備した（図1）。
合計400人がプレゼンスを利用
プレゼンスは在席情報などをネットワーク経由で他のユーザーへリアルタイムに伝達する機能である。例えばコンシューマ向けの「Windows Live Messenger」などはプレゼンス機能を備えており，既に多くのユーザーを獲得している。ただ，企業内での普及率は高くない。
だが，エスエス製薬は，「仕事のスピードを上げたい」（山本範明執行役員情報システム部長）との考えから，率先してプレゼンスを活用。本社では内勤180人，営業170人，千葉県成田市にある研究所「ライフサイエンスインスティチュート」では50人が利用する。プレゼンス機能を導入するため，同社はマイクロソフトのプレゼンス・サーバー「Office Communications Server」（OCS）とそのクライアント「Office Communicator」を採用した。
マイクロソフト製品を選んだ理由は，同社がマイクロソフトの企業内ポータル・サイト・システム「SharePoint」を利用していたためである。同システムと連携できるプレゼンス製品が望ましいと考えた。加えて，「Word」や「Excel」などのOffice製品との連携が可能な点も評価した。
プレゼンスの導入はスムーズだったという。「以前の本社ビルは5フロアだったが，新本社ビルは7フロア。オフィスが分割された感が強くなったこともあり，プレゼンスは有効に使われている。現場からは『便利だ』との声も聞こえてくる」（情報システム本部ITサービスマネージメント部の井坂吉宏次長，写真1）と説明する。
エスエス製薬ではこれまでも一部の従業員がフリー・ソフトのIMである「IP Messenger」を使っていた。そのためIMの利便性を認識している従業員が多く，Office Communicatorも若い従業員を中心にすぐに使われ始めたという（写真2）。
