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図1●導入・構築のソリューションプロバイダ 顧客満足度ランキング(1000ポイント満点)
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図2●保守・サポートのソリューションプロバイダ 顧客満足度ランキング(1000ポイント満点)
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 ソリューションプロバイダの顧客満足度において、導入・構築分野ではリコーテクノシステムズが、保守・サポート分野ではNECフィールディングが、それぞれ1位となった。NECフィールディングの1位は5年連続。J.D.パワーアジア・パシフィックが、国内のユーザー企業3万4546社を対象にした調査による(有効回答数は、導入・構築分野が2591社、保守・サポート分野が 2487社)。

 導入・構築分野で1000ポイント満点の761ポイントを獲得して1位となったリコーテクノシステムズは、顧客満足度を構成する8要素のうち、「プロジェクトマネジメント」「営業担当者」「システム品質」「コスト」「マルチベンダー対応力」で首位に立った。2位はNEC(746ポイント)、3位は日本 IBM(736ポイント)だった。以下、大塚商会、大興電子通信、NTTデータと続いた。なお、業界平均は712ポイントだった。

 保守・サポート分野では、NECフィールディングが796ポイントを獲得して首位に立った。2位は日立電子サービス(783ポイント)で、3位はリコーテクノシステムズ(767ポイント)となった。以下、日本IBM、ユニアデックス、富士通サポート&サービスと続く。業界平均は748ポイントだった。