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 「ITサービス会社は技術力と論理的思考を売りにする“理系型”企業だと思っていた。だがシステムトラブルの時は感情論が先行して、顧客とこじれるケースが少なくない。特に優秀な技術者を抱えるほど、防衛本能を働かせて頑なになってしまう」・・・。