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　つい先日，Salesforce.comが同社のCRM製品と「Google Apps」との統合を発表したばかりだが，その後を追うように，米国時間4月16日，ウェブベースの生産性およびビジネスソフトのメーカー，Zohoが「Zoho CRM Enterprise Edition」の機能強化を発表した。役割ベースのセキュリティ管理やSSLのサポート，Zohoのスプレッドシートとの統合，フィールドのカスタマイズなど，さまざまな機能が追加されている。

　Zoho CRM Enterprise Editionの使用料は，ユーザー1人につき月額25ドルだが，最初の3人までは無料で使える。「Zoho CRM Professional Edition」の使用料は，4人目のユーザーから1人につき月額12ドルだ。

　Zohoの親会社であるAdventNetの最高経営責任者（CEO）Sridhar Vembu氏は，4月14日付のブログの投稿で，競合するSalesforce.comのビジネスモデルに異を唱え，Salesforce.comでは販売およびマーケティングに研究開発費の8倍近くの費用がかかっている点を指摘した。

　「これは『膨張したビジネスモデル』の見本のように，私には思われる。自分がSalesforce.comの顧客なら，販売に実際のコード作成の（8倍もの）費用が使われている状況を，心から喜べるだろうか？」とVembu氏は書いている。同氏はさらに，Salesforce.comのビジネスモデルは「進化の行き詰まり」だと述べ，「Zoho CRMの静かな人気」をアピールした。

　現時点で，Salesforce.comのビジネスモデルは，4万1000人の顧客を獲得し，年間10億ドル近い売り上げを達成している。営業利益率は高くはないが，同社は業界の有力企業として地位を確立し，株価も悪くない水準にある。

　Salesforce.comの販売費はいずれ減少するはずだ。さらにGoogleとの提携により，両社のオンデマンドサービスは市場に認められていくだろう。Zohoの開発手腕と低価格，さらにはVembu氏の言うZoho CRMの「静かな人気」は，今のところ，ビジネスモデルの画期的な変革を促すには至っていない。

　また，Zohoは数カ月前，Salesforce.comに買収を持ちかけられて話し合いを行ったことがあると，Vembu氏のブログは明かしている。Vembu氏が両社の企業文化は相いれないとして提案を断ったところ，Salesforce.comのCEO，Marc Benioff氏が，Zoho CRMの開発を完全に取りやめるなら，ZohoをSalesforce.comの「AppExchange」に取り入れてもいいと食い下がってきたとのことだ。

　Zohoは，魅力的なクラウドベースのアプリケーション群を急速に拡充している。今回のZoho CRMの機能強化に続いて，「Zoho Sheet」にマクロ機能およびピボットテーブルのサポートが追加される予定だ。

この記事は海外CNET Networks発のニュースをシーネットネットワークスジャパン編集部が日本向けに編集したものです。海外CNET Networksの記事へ

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