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　情報システムやクラウドサービスといったITサービスの運用管理に関するベストプラクティス集。戦略立案から設計、実装、運用、改善まで、ITサービスのライフサイクル全般に関する管理手順や方法を示している。ITILを参考にすることで、システム運用の効率化やトラブル防止、サービス品質の向上による顧客満足度の改善といった効果を期待できる。

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