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「欲しい」「困っている」といった消費者の声を察知し、顧客の問い合わせに先んじる「アクティブサポート」。ソーシャルメディア活用の決め手として、Twitterなどから消費者の感情の変化を素早くつかむ仕組みを整え、販売促進などに生かす企業が増えている。タイミングを推し量り、消費者の購買意欲と満足度を高める先行事例を紹介する。

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