「企業情報システムの運用管理に関する実態調査」によると、ITコストに占める運用管理・保守開発コストの割合は76%と高い水準で、IT部門に重くのしかかっている。運用時の課題の上位は人や体制の悩み。解決策として仮想化・クラウド、ITIL、ツールの導入があるが、そこには壁がある。
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