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 売り上げを伸ばし、利益を稼ぐ。そのための近道は、今も昔も変わらない。「顧客を増やす」ことだ。
 だがビッグデータの登場により、実現手段は大きく変貌している。ITを活用してファンを集め、行動履歴を読み解くことで、自社の顧客へと育てていく。データを深く分析して自社の強みを磨けば、業界秩序を覆し、下克上を果たすことすら不可能ではない。
 データ活用に長けた先進企業が、どのように顧客増を成し遂げたのか。17社の事例を紹介する。

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