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　システムトラブルの原因として今も多いのは「ヒューマンエラー」と「想定不足」。これらは組織を挙げた取り組みで予防・軽減できる。
「動かないコンピュータ」を経験した企業や組織はどのようにして“失敗”を糧にシステム運用力を向上させたのか。六つの事例を基に検証する。

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