メール配信事業者のトライコーンは，ASP型の企業向けメール配信サービス「アウトバーン」に対して，SLA（サービス・レベル・アグリーメント）契約を2006年4月1日に導入する。サービス品質がSLAで定めたしきい値を下回った場合は，独自のレートで料金を払い戻す。SLA契約のための追加料金は発生しない。
アウトバーンは，ASP型のメール配信サービスである。あて先アドレスのリストやメール本文，メール配信スケジュールなどをWebブラウザのインタフェースから指定してメール配送を委託する仕組み。料金は以下の通り。初期費用は一律10万円。メール・アドレス数が1万件以下の場合は月額5万円，10万1件以上20万件以下の場合は35万円など。
SLAの項目は，以下に示す4カテゴリ8項目である。具体的には，例えば1カ月のシステム稼働率のSLAではシステムが停止しないことを前提としており，全体から見たシステム停止時間の割合だけ月額料金を払い戻す。月額35万円の契約で1カ月（4万3200分）のうち120分の間システムが停止した場合，払い戻し金額は約972円になる。また，バージョンアップの事前告知を怠ったなどの人的な契約違反は，一つの違反ごとに一律500円を支払う。
アウトバーンのSLA項目
- 1.セキュリティ
- 1-1. 監視体制（システムの運用における障害検知の監視体制）
- 1-2. 脆弱性調査（アプリケーションに対する脆弱性調査の実施）
- 2.サポートデスク
- 2-1. 対応体制（窓口への問い合わせに対する対応手順）
- 3.システムの保守・運用
- 3-1. 月間稼働率（当月内におけるシステムの可用性）
- 3-2. バックアップ（システム障害に備えた登録データのバックアップ）
- 3-3. 告知体制（バージョンアップ及びメンテナンス時の事前告知）
- 4.導入・教育支援
- 4-1. 初期導入支援（導入段階における操作設定方法の説明及び支援）
- 4-2. 教育支援（定期的な講習会の開催）
