ナイス・ユニバース・コンパクトの音声録音装置
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アイティフォー（旧千代田情報機器）は，コールセンターの電話対応担当者のスキルを評価するためのシステム「ナイス・ユニバース・コンパクト」を2006年4月20日に出荷した。電話対応音声を録音しておく装置と，スキルを評価するアプリケーションで構成する。価格は一式400万円から。初年度販売目標は100セット5億円。
音声録音装置は，最大で48席分の通話を1日8時間換算で約130日分（5万時間）の通話音声を録音する。どの通話を録音して再生するかは，標準ではシステムがランダムに選択する。品質管理担当者は，パソコン上で動作する評価アプリケーションを使い，通話音声を聞きながら評価シートに評価値を入力する。評価内容は50種類の定義済みの形式でレポート出力できる。
評価シートの項目は，以下の通り。（1）声の印象（明確に名乗っているか。声は聞きやすいか），（2）応対テクニック（敬語を使いこなしているか。復唱確認を行っているか），（3）端末テクニック（キー入力操作に問題はないか。画面操作に問題はないか），（4）業務知識（基本的な業務知識があるか。応用的な業務知識があるか），（5）総合評価（親身の対応をしていたか。お客様は満足されたか）。
