PR

 ソフトバンクBBは8月16日,ADSLサービスの一部ユーザーに対して手数料無料特典の適用漏れがあったと発表した。

 適用漏れがあったのは,「Yahoo!BB ADSL」で「Yahoo!BBもブロードバンドもいっしょに引越しコース」を申し込んだユーザー,および「SoftBank ブロードバンド サービス」で「ブロードバンドもいっしょに引越しコース」を申し込んだユーザー。これらのうち,2007年6月1日から6月30日までに引っ越しを完了したユーザー3817人に対して請求ミスがあった。具体的には,移転・サービス変更手数料の2100円を無料とする特典を適用せずにそのまま請求した。

 原因は,課金システムへの入力漏れ。ユーザーから無料特典の適用漏れを指摘する問い合わせがあり発覚した。該当ユーザーには書面とメールで通知し,料金を返還する。返還額は合計801万7800円(人数と返還額の合計にズレがあるのは,1カ月に2回引っ越したユーザーがいるため)。返金方法は,(1)引き落とし口座への振り込み,(2)Yahoo!ウォレットの利用料から減額――などを予定しており,9月中旬から順次実施するという。

[発表資料へ]