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 リンクは2008年8月20日,SaaS(ソフトウエア・アズ・ア・サービス)型のコールセンター・サービス「BIZTELコールセンター」を同日より開始すると発表した。

 BIZTELコールセンターは,リンクが設置したサーバーでコールセンターに必要な機能を提供する。このため,サービスを利用したい企業側で,インターネット回線とそれにつながるパソコン,ヘッドセット(マイク/スピーカー)を用意すれば,すぐにコールセンター業務を始められる。コールセンター用サーバーはインターネット上にあるので,例えばパートタイムのオペレータが自宅で電話を受けることも可能だ。

 コールセンター用の機能としては,(1)複数電話番号の運用,(2)ウィスパリング,(3)着信の振り分け,(4)音声ナビゲーション,(5)不在応答,(6)全通話録音――などを持つ。このうち,(2)は,どの電話番号あてにかかってきたかをオペレータに通話前に通知する機能。秘書代行サービスなどでの利用を想定している。(3)は着信時に,オペレータをどの順番で呼び出すかを決める機能。全員を同時に着信させる,ランダムに選ぶ,頻度順で選ぶ,など6種類の方法の中から選択できる。

 BIZTELコールセンターの初期費用は15万7500円,月額利用料金は6万4050円。オペレータの数によらず,定額で利用可能だが,電話代金は別途必要になる。申し込みから5営業日以内で利用を開始できる。

[発表資料]