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写真1●スマートフォンからの通話料金を無料化するコールセンターサービス「アプリコ」のシステム概要
写真1●スマートフォンからの通話料金を無料化するコールセンターサービス「アプリコ」のシステム概要
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 電気通信関連のソリューションを提供しているマイクロヴォイスは、2013年10月9日に開幕した「ITpro EXPO 2013」において、通話料金を無料化するコールセンター構築サービス「アプリコ」のデモを実施している。

 アプリコは、ユーザー企業のコールセンターと、エンドユーザーが使うスマートフォン間の通話料金を無料化するソリューション。PBXなどの交換機を使った一般的なコールセンターシステムに、アドインできるのが特徴だ(写真1)。

 スマートフォンから無料でコールセンターに接続するには、スマホ用アプリケーションを使う。例えば、一部のネット通信販売事業者は、買い物がしやすいように独自のスマホ向けアプリを用意している。当該アプリの一部に、コールセンターに発呼する仕組みを組み込む。機能の組み込みに必要なソフトウエア開発キットも、マイクロヴォイスが用意する。コールセンターの規模にもよるが、「3日~2週間程度で導入可能だ」(代表取締役社長の小林慎吾氏)。

 システム開発費用は個別見積もり。最小システム構成の場合、初期費用は315万円で月額料金が115万円程度になるという。