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調査内容 主要ベンダーへの満足度(通信/ASP/SaaSサービス)
調査時期 2007年5月中旬
調査対象 ITpro Researchモニターに登録している企業情報システム担当者
有効回答 1885件(759件)
( )内は情報システム担当者の有効回答数

 日経マーケット・アクセスが,ITpro Researchモニターに登録している企業情報システム担当者を対象に,国内の主な情報通信製品/サービス・ベンダーへの満足度を聞いたところ,「通信・ネットワークサービス(ASP,SaaSを含む)」では「提供価格」満足度INDEX(算出方法は下記の注釈参照)のトップがウィルコム(58.8点),「性能・機能」と「サポート・サービス」のトップはKDDI(au,旧パワードコムのサービスを含む)で性能・機能61.4点,サポート59.4点だった。

 通信・ネットワークサービス3項目とも有効回答数が30以上を得た11社のうち,満足度INDEXの単純平均トップ5は,KDDI(58.8点),NTTコミュニケーションズ(NTTコム)(55.5点),日立製作所(53.6点),ソフトバンクテレコム(52.5点),ウィルコム(52.3点)。3項目の有効回答数合計の上位5社では,満足度INDEXの単純平均トップ5はNTTコム,NTT東日本/NTT西日本(51.2点),富士通(50.9点),NTTドコモ(49.8点),マイクロソフト(48.5点)の順だった。

NTTコム,日立が上位につける

 評価項目別に見ると,「価格」満足度ではウィルコムに次ぐ2位がKDDI(55.6点)。3位ソフトバンクテレコム(54.5点),4位NTTコム(53.9点)以下は2ポイント以上離れている。日本IBMは45.4点で11社中11位。10位(富士通とマイクロソフトが同点)の49.7点から大差の最下位だ。

 「性能・機能」満足度はKDDIに次ぐ2位がNTTコム(57.9点)。以下は日立(54.6点),日本IBM(54.0点),ソフトバンクテレコム(53.3点),NEC(53.0点)までが一団となった。「価格」満足度トップのウィルコムは48.4点で,NTTドコモ(50.8点),マイクロソフト(48.3点)との最下位争い。

 「通信/ASP/SaaSサービス」の「サポート・サービス」満足度は,KDDIに次ぐ2位が日本IBM(57.2点)。以下日立(56.3点),NTTコム(54.8点),NEC(52.5点),富士通(51.0点)とバラけた。ここでもウィルコムは49.7点で,ソフトバンクテレコム(49.6点),マイクロソフト(47.5点)との最下位争いに沈んでいる。

 今回は製品・サービスの領域から見て対象外としたが,参考までにこの「通信/ASP/SaaSサービス」での日本オラクルの満足度は,価格52.5点,性能・機能61.9点,サポート60.8点だった。

 SaaSの雄セールスフォース・ドットコムは,回答数が10~13件と少ないためやはり参考値扱いだが,価格満足度57.6点,性能・機能満足度56.7点,サポート満足度51.3点。価格と性能・機能の満足度はトップクラスに近いが,サポート面にはまだ問題があるようだ。

■調査概要
 日経マーケット・アクセスが,ITpro Researchモニターに登録している企業情報システム担当者を対象に,主要ベンダーに対する満足度を聞いた。
 今回の「通信・ネットワークサービス(ASP,SaaSを含む)」に対する満足度評価は,「価格」,「性能・機能」,「サポート・サービス」の3項目とも有効回答数が30以上に達した対象企業が11社(2007年2月調査では18社,2006年11月調査では13社),このうち3項目とも回答数100以上は2社(2007年2月調査では8社,2006年11月調査では6社)だった。ただし2006年11月調査と2007年2月調査は,製品・サービス分野を分けずに「価格」,「性能・機能」,「サポート・サービス」の3項目について評価を求めている。
 なお,「価格」満足度は評価対象ベンダーと直接契約して利用している回答者,「性能・機能」と「サポート・サービス」満足度は評価対象ベンダーの製品・サービスを直接または間接的な形で利用している回答者からの回答だけを有効とした。
 満足度INDEXは選択式回答の「大変満足」を100,「やや満足」を66.7,「やや不満」を33.3,「大変不満」を0にスコア換算して平均した。
 3項目ともに回答数は30以上を得ていたが,当該ベンダーの製品・サービスの領域から見て,以下の各社(順不同)は「通信・ネットワークサービス(ASP,SaaSを含む)」の満足度評価の対象から除外した。サン・マイクロシステムズ,サイボウズ,シスコシステムズ,シマンテック,デル,日本ヒューレット・パッカード,日本オラクル,アドビシステムズ。
 調査実施時期は2007年5月中旬,調査全体の有効回答は1885件,うち情報システム担当者の有効回答は759件。

図1●情報システム関連ベンダーの通信・ネットワークサービス(ASP,SaaSを含む)への満足度(回答数上位5社)

図2●情報システム関連ベンダーの通信・ネットワークサービス(ASP,SaaSを含む)への満足度(その他の主要5社)