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調査内容 主要インテグレータへの満足度(その4:システム構築力)
調査時期 2009年3月中旬
調査対象 ITpro Researchモニターに登録している企業情報システム担当者
有効回答 3097件(1204件)
( )内は情報システム担当者の有効回答数


 日経マーケット・アクセスが企業情報システム担当者を対象として,2009年3月調査で国内の主なシステム・インテグレーター(SIer)の「システム構築力」に対する利用者の満足度を聞いたところ,有効回答数30以上を得た評価対象企業36社の満足率(算出方法は下記の「■調査概要」参照。36社平均57.4%,前回調査は30社平均62.0%)の首位は71.2%で住商情報システム,2位は70.2%のIIJグループ(インターネットイニシアティブ,IIJ-Techなど)だった。住商情報は前回2008年8月調査での61.4%から約10ポイント・アップ。IIJは前回の有効回答数が28件で参考値だが,64.3%から約6ポイント満足率が向上した。

 3位~9位は伊藤忠テクノソリューションズ(CTC,67.1%),NECソフト(各地のグループ会社を含む,67.0%),NTT-ME(66.7%),NECネクサソリューションズ(66.2%),富士通ビジネスシステム(65.6%),日本アイ・ビー・エム・サービス(ISC-J,65.2%),NTTデータ(64.9%)の7社がそれぞれ1ポイント以内の差で並ぶという接戦だった。

Fsol,NSSOL,NRIの満足率が大きく低下

 一方,前回2008年8月調査で「システム構築力」満足率1位(75.0%)の富士通システムソリューションズ(Fsol),3位(72.2%)のネットワンシステムズ,4位(70.7%)の新日鉄ソリューションズ(NSSOL)は,今回の「システム構築力」満足率ではそろって約9~12ポイント低下し,10位~12位に後退した(前回2位のNTTコムウェアは,今回の調査では評価対象のSIerとして提示しなかった)。

 今回最も満足率が低下したのは,前回9位ながら4位のNSSOLと0.8ポイントの僅差に付けていた野村総合研究所(NRI,69.9%)。15.1ポイント・ダウンの54.8%で36社中22位となった。

■調査概要
 日経マーケット・アクセスが,ITpro Researchモニターに登録している企業情報システム担当者を対象に,主要インテグレータに対する満足度を聞いた。
 大手SIerの中からメーカー系/独立系や専門分野などのバランスを考えて37社をピックアップし,有効回答者全員に評価を求めた(下図の36社と三菱電機インフォメーションシステムズ(MDIS)。MDISは今回有効回答数30未満のため結果を紹介していない)。
 なお,前回2008年11月のベンダー満足度調査と2008年8月のシステム・インテグレーター(SIer)満足度調査では,「ベンダー」として評価対象としていたキヤノン,リコー,富士ゼロックスの3社を,今回の調査ではSIer満足度調査の対象に変更している。キヤノンについては前回もSIer満足度調査の対象としていたキヤノンマーケティングジャパン,キヤノンITソリューションズを含めた評価対象とした。
 また,前回調査では日本ユニシス,ユニアデックス,USOLグループ地域会社(旧日本ユニシス・ソリューション)を別々に評価対象として提示していたが,今回の調査では「日本ユニシス(ユニアデックス,ネットマークス,USOLグループを含む)」としてまとめて評価を求めた。
 今回の2009年3月調査では,前回2008年8月調査と同じくまず「(評価対象の)このSIerを利用しているか」を聞き,「利用している」とした回答者にのみそのSIerについて,「サービス料金」「提案力」「業務・業界知識」「プロジェクト管理能力」「システム構築力」「運用サービス力」の六つの満足度評価項目にそれぞれ,「満足」か「不満足」の二者択一で回答するよう求めた。「満足」と「不満足」の回答数の合計を有効回答数とし,「満足」とした回答者の比率(%)を「満足率」とした。
 調査実施時期は2009年3月中旬,調査全体の有効回答は3097件,「所属する企業・組織で自社の情報システムにかかわる業務(企画立案・設計・開発・運用・予算承認など)を担当している」とした実質的な有効回答は1204件。

図1●主要システム・インテグレーターのシステム構築力に対する満足率《回答数上位12社》
図1●主要システム・インテグレーターのシステム構築力に対する満足率《回答数上位12社》

図2●主要システム・インテグレーターのシステム構築力に対する満足率《回答数13位~24位》
図2●主要システム・インテグレーターのシステム構築力に対する満足率《回答数13位~24位》

図3●主要システム・インテグレーターのシステム構築力に対する満足率《回答数25位~36位》
図3●主要システム・インテグレーターのシステム構築力に対する満足率《回答数25位~36位》