米Nielsen Norman Groupは米国時間5月30日に，企業間取引（BtoB）サイトのユーザー・エクスペリエンスに関する調査結果を発表した。それによると，ほとんどのBtoBサイトが，消費者向けECサイトと比べ使い勝手が著しく劣っているという。
BtoBサイトで予定の作業を完了できた割合が58％だったのに対し，消費者向けECサイトでは66％だった。
Nielsen Norman Group社共同設立者のJakob Nielsen氏は，「ほとんどのBtoBサイトは，顧客のためでなく自分自身に都合よくWebサイトをデザインしており，取引相手を探そうとしてるユーザーが使用する上でたいへんな不便を生じている。企業は（使い勝手の悪い）Webサイトが顧客との関係を悪化させていることに気づいていない」と説明する。
Webサイトのデザインが劣っていれば，その企業の印象も低くなる。悪いデザインと感じさせる主な要素は，「不完全な製品説明」「数が多く，複雑に入り組んだコンテンツ」「分かりにくいナビゲーション」「押しつけがましい宣伝」など。
また，価格情報の欠落は，ユーザーが最も嫌う問題の1つだ。たとえ明確な値段ではなく，価格帯を示すだけでも，ユーザーを次のステップに導くことができる。
さらに，詳細な情報を提供する前にユーザー登録を要求するのも，見込み顧客を逃しかねない。Nielsen Norman Group社は，もっと多くの情報を提供してから，登録手続きに進ませるべきだと述べる。「企業は，ユーザーが連絡先などの機密情報を与えても良いと思えるように，まず信頼関係を構築する必要がある」（同社）
[発表資料へ]
