PR

　米Oracleは米国時間6月13日に，コンタクト・センター・サービス向けのソフトウエア・インフラを手がける米Telephony@Workの買収を発表した。「オンデマンドCRM製品を拡充する」（Oracle社）としている。買収金額などの詳細な条件は明らかにしていない。

　Telephony@Work社の製品には，ブラウザ・ベースでコンタクト・センター・サービスを展開するためのキャリア・グレードのマルチ・チャネル対応ソフトウエア「CallCenterAnywhere」などがある。

　Oracle社は自社のCRMソフトウエア「Siebel Contact On Demand」を通じてCallCenterAnywhereを提供するほか，エンド・ユーザー企業や商用サービス・プロバイダに販売する。

　Oracle社は，コンタクト・センター向け技術とCRMおよびBI（ビジネス・インテリジェンス）をより緊密に連携させることで，データ統合におけるコストや複雑さの軽減を図る。また，各種の導入オプションも設定する予定。

[発表資料へ]