中企業向けIT管理製品を手がける米KACEは米国時間7月10日，企業内IT業務の自動化状況に関する調査結果を発表した。それによると，社内でIT業務を自動化している割合は，大企業で82％にのぼるが，中企業では54％，小企業では29％にとどまる。
中企業はIT業務の自動化を進めているものの，一部の業務に限られている。また，中企業の19％はIT業務をまったく自動化していない。
日常のIT業務を遂行するために勤務時間外（夜間，週末，祭日）に働かなければならない社員の割合は中企業で87％と高く，大企業では80％，小企業では66％だった。
日常IT業務には，サーバー・コンピュータやデスクトップ・コンピュータのパッチ管理，ソフトウエアおよびハードウエアのインベントリ管理，新たな機器の配備，ソフトウエア配布，セキュリティ管理など，時間とコストがかかる繰り返しの多い作業が含まれる。
実際にIT業務の自動化ツールを使用している担当者は，社内開発したツールやスクリプトよりも市販ツールを好む傾向がある。自動化ツールに関する最大の悩みは「コスト」で，そのほかに「ツールの入手および使用に関する管理サポートが不十分」，「ツールを試験導入する時間がない」などの不満を挙げた。
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