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 「ITIL(Information Technology Infrastructure Library)」は,ITサービスマネジメントのあるべき姿を実現するためのベストプラクティスです。本講座では,ITILの基本的な概念や,ITILの考え方に沿ったIT組織のBehavior(振る舞い)のあり方,さらにはIT組織がとるべきBehaviorに,具体的にITILがどのように寄与するのかを解説していきます。

Part1 あるべき姿のITサービスマネジメントとそのベストプラクティス「ITIL」 
Part2 ビジネスの観点からIT組織のBehaviorはどうあるべきか? 
Part3 ビジネスの観点でITILはどのように寄与するのか?