メールは、ビジネスの現場でいまだ圧倒的な存在感がある。今回のアンケートでは、88.4％の人が、仕事上つながりがある相手との連絡にメールを使っていると回答した（図1）。他の連絡手段を大きく引き離している。
図1●仕事上つながりのある人とのやり取りに使うツール（複数回答）
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メールの多用による弊害は指摘されて久しい。大量のメールで、メールボックスがあふれかえってしまうという問題だ。処理に時間がかかる、重要なメールを見逃してしまうといった悩みを抱えている人も多いだろう。
これはアンケート結果からもうかがえる。「メールを使っていて違和感や不快感を感じること」で最も多くの票を集めたのが、「自分に関係のない内容が、CCで送られてきた」（57.7％）だった（図2）。
図2●ビジネスでメールを利用していて、違和感や不快感を抱く行為（複数回答）
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CCは、参考までに知らせておきたい相手にメールを送るためのもの。情報共有には便利だが、「とりあえずCCに入れておこう」のように安易に使うとメール量の増大を招く。相手に不快感を与えがちだし、本当にその人に読んでほしいメールを埋もれさせて返事を滞らせかねない。CCでメールを送る際は、その人に送る必要があるかを考えた方がよいだろう（関連記事：なぜ私がCCに入っているの？）。
