「当行の不手際により、お客さまにご迷惑をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます」。イオン銀行は2016年4月22日、イオンカードのキャッシングサービスで、利息を誤って請求していたと発表した。対象契約数は2401件、返金額は約600万円に上る。

　過剰請求が発生したのは、2005年以降とみられている。なぜこのような過剰請求が起きたのか。その全貌に迫る。