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　電話がじゃんじゃんかかってくるのにオペレーター不足でつながらず、顧客のイライラが募る―。
コールセンターの恒常的な課題を、最新ITで解決する動きが盛んだ。
三井住友海上火災保険はAI（人工知能）で人員配置を最適化、ソネットはスマホアプリを使ってウェブに誘導する。

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